La realtà è rappresentata da una piccola ONLUS attiva nel campo del sociale, che intende utilizzare Internet per la fornitura dei suoi servizi. La sua struttura è chiaramente ristretta, seppure dinamica e dotata di una prospettiva moderna nel modo di gestire la propria attività. I costi della soluzione ricercata, in particolare quelli di gestione, devono essere contenuti.
Trattandosi del primo progetto di questo genere, risulta fondamentale che la soluzione trovata sia semplice da capire e gestire, e possa essere quindi integrata nell'operatività quotidiana senza grandi difficoltà.